• Please thoroughly inspect the product in the presence of the delivery man.
• No complaints (physical damage) will be accepted after delivery.
• In the event of any mechanical malfunction after delivery, please notify the company and provide appropriate proof; the company will then review the issue and resolve it promptly.
• No return policy applies to fragile products (e.g. glass, ceramic).
Return / Replacement Period:
• You may request a return or replacement within 7 calendar days after delivery.
Eligible Cases for Return / Replacement:
• Wrong item delivered.
• Defective or damaged item.
• Missing parts or accessories.
• Product description on the website was incorrect.
“Change of mind” returns are not accepted !!
Conditions for a Valid Return:
• Proof of purchase (order number, invoice, etc.) must be provided.
• The product must be returned with original packaging, box and all included accessories.
When Return / Replacement Is Not Accepted:
• Items that have been used or installed.
• Items damaged due to misuse.
• Any product missing original packaging, box or accessories.
Refund Policy:
• Refund applies only when an order is canceled due to product unavailability.
• Refund will be processed within 1–5 working days via the same payment method.
• Payment gateway charges for the refund will be borne by DecoGems.
Replacement Policy:
• Replacement requests must be submitted within 7 days of delivery.
• Replacement is subject to availability of the same product in stock.
- Thank you for choosing DecoGems.
• ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট ভালোভাবে চেক করে নিবেন।
• ডেলিভারির পর কোনো প্রকার অভিযোগ (যেমনঃ ফিজ্যিকাল ড্যামেজ) গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ডেলিভারির পর কোনো প্রকার যান্ত্রিক ত্রুটি হলে যথাযথ প্রমাণস্বরূপ কোম্পানিকে জানাবেন,
সেক্ষেত্রে কোম্পানি আপনার সমস্যাটির পর্যালোচনা করবেন এবং খুবই দ্রুত সমস্যাটির সমাধান করে দিবেন।
• ভঙ্গুর প্রোডাক্টের (যেমনঃ কাচ, সিরামিক) ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য নয়।
ফেরত বা পরিবর্তনের সময়সীমা:
• পণ্য হাতে পাওয়ার (ডেলিভারি) ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।
ফেরত বা পরিবর্তনের যোগ্য ক্ষেত্রসমূহ:
• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে ।
• ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ।
• কোনো অংশ বা অনুষঙ্গ (Accessories) কম থাকলে ।
• ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের বিবরণ ভুল থাকলে ।
"পছন্দ পরিবর্তন বা মন বদলানোর"(change of mind) কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না !!
পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলি:
• ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস ইত্যাদি) অবশ্যই প্রদান করতে হবে।
• পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিং, বাক্স এবং সাথে থাকা সমস্ত অনুষঙ্গসহ ফেরত দিতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে ফেরত বা পরিবর্তন গ্রহণ করা হয় না:
• ব্যবহৃত বা ইনস্টল করা পণ্য।
• অপব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• মূল প্যাকেজিং, বাক্স বা অনুষঙ্গ ছাড়া কোনো পণ্য।
অর্থ ফেরত (রিফান্ড) নীতি:
• পণ্য স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার বাতিল হলে তবেই অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হয়েছিল, সেই একই পদ্ধতির মাধ্যমে ১-৫ কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
• অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ DecoGems বহন করবে।
পণ্য পরিবর্তন নীতি:
• পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে।
• একই পণ্য স্টকে থাকার সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন করা সম্ভব হবে।
- ধন্যবাদ DecoGems এর সাথে থাকার জন্য।